Micro-momentos, conectar con el usuario en la mejor ventana de oportunidad

Los micro-momentos, como su nombre lo indica, son esas pequeñas ventanas de oportunidad por espacios breves donde un consumidor busca en plataformas digitales una opción para satisfacer una necesidad

Domingo, 16 Septiembre, 2018

Micro-momentos, conectar con el usuario en la mejor ventana de oportunidad

Captar la atención del usuario es una competencia permanente entre las marcas. En muchas ocasiones empresas o marcas gastan grandes cantidades de dinero en pautas para que los consumidores potenciales noten un producto o una oferta, y así convertirlos en clientes. Los micro-momentos, como su nombre lo indica, son esas pequeñas ventanas de oportunidad por espacios breves donde un consumidor busca en plataformas digitales una opción para satisfacer una necesidad: dónde comprar zapatos, un vestido para una ocasión especial, o a qué restaurante ir a cenar por mencionar solo algunos ejemplos.

Se trata de una tendencia que está siendo implementada por muchas marcas, dedicadas para dispositivos móviles, ya que se convierte cada vez más en un instrumento de consulta primario e inmediato. De acuerdo con Google un 73% de las búsquedas en el mundo se hacen a través de un móvil.

Por un lado, el móvil juega un papel central al momento de diseñar estos mensajes para los micro-momentos, por ejemplo, al estar en la fila del supermercado o mientras vamos en el transporte público; estos momentos son claves para llegar al usuario y aquí compartimos algunas acciones que puedes tomar para que implementar esta estrategia en tu empresa.

Análisis de customer journey - Hay que saber cuál es el proceso por el cual tus clientes están llegando hoy a tu producto, dividirlo en todos los momentos posibles en cada una de estas fases. El objetivo es poder influir de alguna forma en estos momentos, utilizar el SEO y AdWord adecuados para encajar en estas búsquedas y, diseñar contenidos/anuncios para dichas búsquedas. Acontinuación enlistamos algunas de las frases más recurrentes al momento de realizar búsquedad y que servirán como guía básica de cómo podríamos adaptar anuncios y contenidos a estos micro-momentos:

  • Qué. En la fase de valoración, puede ser que no sepamos qué producto o servicio necesitamos para satisfacer nuestra necesidad, entonces buscaremos soluciones. (Caben preguntas tales como “qué necesito para o cómo hacer esto).

  • Dónde. Hace referencia a personas que buscan sitios a dónde ir. Puede ser un centro comercial, un restaurante, un parque o una tienda. En este caso es importante que sepas que se han duplicado las búsquedas sobre “lugares cercanos a mí“.

  • Cómo.  Las preguntas relacionadas con dudas específicas, con diferenciadores entre servicios, es la etapa de compra donde se contrastan opciones.

  • Compra. Es la toma de decisión, aquí nuestra tarea es que sea lo más fácil y accesible para que el consumidor llegue a la toma de decisión.

Piensa en móvil - ¿Cuántos de nosotros usamos una PC para entrar a sitios web? Usar navegadores en PC es una tendencia que va a la baja. Pensar nuestros contenidos para móvil es vital para aprovechar eficientemente los micro-momentos.

Aprovecha a tus clientes cercanos. De acuerdo a otro estudio de Google, la tendencia de búsquedas de negocios “cerca de mí” también está en aumento, en especial en dispositivos móviles. Aprovechar a tus clientes locales es una gran idea al momento de implementar una campaña que potencialice los micro-momentos.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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