E-commerce, garantía de oportunidades laborales

Los desafíos en materia de transformación digital

Viernes, 11 Septiembre, 2020

E-commerce, garantía de oportunidades laborales E-commerce, garantía de oportunidades laborales

Por Mauricio Cabrera

Pese a que el mundo ha ido recobrando la normalidad tras experimentar el pico de la pandemia, el boom del comercio electrónico experimentado durante los meses de encierro sirvió como muestra inequívoca del potencial que tiene para convertirse no solo en una alternativa recurrente entre los compradores latinoamericanos, sino también como su canal predilecto para adquirir un producto o servicio. 

Frente a esa realidad, que hemos ido consignando con números, reportes y tendencias en este mismo espacio, la especialización en comercio electrónico y en metodologías ágiles de trabajo se terminaron convirtiendo en las aptitudes más buscadas por distintos empleadores en todo el mundo. 

A este respecto, Ackerman International, empresa reclutadora de talentos a nivel mundial, menciona que un estudio desarrollado en 36 de sus oficinas en distintos mercados concluyó que durante lo que resta del 2020 y cuando menos durante todo el 2021 seguirán abundando las alternativas de trabajo en la industria del comercio electrónico, así como también en sectores como finanzas y tecnología. 

Si ya antes de la pandemia se percibía la inminente necesidad de prepararse para la transformación digital de empresas e individuos, el movimiento telúrico que representó la pandemia terminó de reacomodar un tablero que hoy y hasta que la brecha se termine erradicando, privilegiará la especialización en digital y el conocimiento de metodologías y herramientas que permitan la implementación de nuevas ideas en un marco de trabajo ordenado, que permita el establecimiento y seguimientos de objetivos puntuales o SMART, como se conoce a las metas específicas, medibles, alcanzables, realistas y temporales. 

El reporte de Ackerman International señala que en términos de desarrollo de proyectos y transformación digital se está buscando a piezas en todos los niveles, desde product owners y Scrum Masters, que se encarguen de gestionar la realización de un proyecto y de dar el seguimiento al mismo una vez que ha sido puesto en marcha; hasta científicos de datos y especialistas en el desarrollo de inteligencia artificial, tendencia que también va en crecimiento una vez que ha quedado validado que los robots pueden, en cierto modo, sustituir a los seres humanos en diversas tareas. 

En simultáneo, las empresas de la región comprenden que para desarrollar una transformación digital al nivel de lo que el ecosistema requiere será medular desarrollar nuevos tipos de liderazgo, nuevos esquemas de capacitación en las áreas de recursos humanos y también la contratación de inteligencia y estrategia en áreas financieras, donde además de encontrar el modo de mantener la operación cotidiana en un presente retado, han de identificarse oportunidades de negocio que permitan diversificar las fuentes de ingresos. 

Los desafíos en materia de transformación digital vienen acompañados de un par de tendencias que transformar el ecosistema laboral y la comunicación con los clientes. En primera instancia, la adopción forzosa y ahora voluntaria del home-office como un esquema para reducir costos y extremar medidas de seguridad; en segunda instancia, la economía “Low Touch”, que refiere a la necesidad de evitar en contacto directo con el consumidor o comprador y a la inclusión de mayores medidas de higiene tanto en el envío de productos como en las compras que una persona puede realizar en el establecimiento físico. 

La constante en tiempos de pandemia será el cambio. Lo que funciona deberá siempre adaptarse hacia lo que estará vigente a partir de los avances tecnológicos y de los grandes movimientos sociales que provoquen transformaciones en el modo en que nos relacionamos como seres humanos, y en el modo en que interactuamos con empresas tanto por vías físicas como digitales.

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