Dispositivos, métodos de pago y hábitos de usuarios de e-commerce durante el COVID-19

El e-commerce como necesidad, pero también como distracción.

Jueves, 14 Mayo, 2020

Dispositivos, métodos de pago y hábitos de usuarios de e-commerce durante el COVID-19

Por Mauricio Cabrera

Las medidas tomadas para prevenir el contagio del COVID-19 llevaron a que los usuarios pasen más tiempo con sus dispositivos, desde smartphones hasta televisores inteligentes, pero también a que dediquen más tiempo, en parte por necesidad y en parte como una alternativa más ante el ocio, realizando actividades o búsquedas vinculadas al comercio en línea. 

De acuerdo a una actualización del reporte digital de Hootsuite, tras un estudio realizado en distintos países del mundo, incluyendo México, un 81% de los encuestados mencionó haber realizado búsquedas de productos durante marzo de 2020, un 90% aceptó haber visitado alguna tienda en línea, ya sea cien por ciento digital o con presencia física y un 74% aseguró haber realizado cuando menos una compra a través de cualquier dispositivo. 

El rol del smartphone como un generador de búsquedas y ventas también sigue consolidándose. Aún estando en casa, con el acceso a una computadora de escritorio o laptop, un 51% mencionó haber realizado una compra a través de un dispositivo móvil, mientras que un 66% afirmó haber utilizado alguna app de compras en línea durante marzo. 

El e-commerce es multigeneracional 

Si bien llegan a presentarse diferencias porcentuales de dos cifras entre las generaciones más jóvenes y las generaciones mayores, ninguno de los rangos encuestados presenta un consumo menor al 30% en lo que respecta a la adopción del comercio electrónico. 

  • El sector más activo, de acuerdo a este mismo reporte, es el de 25 a 34 años, en el que un 57% dijo haber realizado algún tipo de compra en línea durante marzo
  • El segundo demográfico más activo es el de 16 a 24, con un 55% de adquisiciones vía e-commerce 
  • Con apenas un punto porcentual menos, aparece el demográfico de 35 a 44 años. Un 54% realizó alguna compra por vía digital. 
  • Los dos demográficos más bajos, como se los anticipaba, son el de 45 a 54 años, con un 43%, y el de 55 a 64 años que se rezaga con apenas un 30% de participación en comercio electrónico 

Diferencias en métodos de pago preferidos por los usuarios 

Si bien este estudio asegura haber sido realizado a nivel mundial, en las cifras totales pueden reconocerse las diferencias entre los países con mayor adopción del e-commerce y México, que a nivel mundial representa sólo el 4% de las ventas totaleas en línea. A continuación comparto los métodos más recurrentes, de acuerdo al reporte, y lo comparo con las cifras habituales en el mercado mexicano, donde se estima que apenas el 34% de los mexicanos (26.9 millones) tienen una tarjeta de crédito y un 47% (37.3 millones) cuenta con una tarjeta de débito asociada a una entidad bancaria 

1. A nivel mundial, un 42% dijo realizar sus transacciones a través de una mobile wallet, mientras que un 35% dijo utilizar una tarjeta de crédito o débito. En México, de acuerdo a Comscore y a la Asociación Mexicana de Internet, un 78% de los pagos se realizaron a través de transacciones en línea (por casi absoluta mayoría mediante tarjeta de crédito o débito, ya que la adopción de wallets o billeteras digitales es de apenas el 6.6%, cifra que se explica ante la necesidad de que se junten una serie de factores para poder utilizarlas, mismas que van desde contar con el poder adquisitivo hasta tener las capacidades y el conocimiento digital para hacer uso de ellas).

2. Apenas un 1.3 de los encuestados a nivel mundial dijo utilizar métodos de post pago, mientras que en México un 22% utiliza este método, en particular a través de la realización del pago en tiendas de conveniencia, lo que encuentra explicación en factores ya mencionados como la escasa bancarización o los altos niveles de desconfianza hacia las compras en línea, factor clave ya que se estime que un 77% de los mexicanos opta por no guardar información de sus tarjetas de débito o crédito por preocupaciones en materia de seguridad. 

3. Si líneas arriba les mencionaba que un 51% de los encuestados en este estudio dijo haber realizado alguna compra a través de e-commerce, en México se estima que un 50% llega a hacer uso de tres dispositivos (computadora, smartphone y tablet), con un 28% que sólo utiliza PC y smartphone para sus compras y un 3% que opta por smartphone o tablet para concretar alguna transacción en e-commerce. 

Como contexto, sólo para entender el boom del comercio electrónico en México durante el Coronavirus, vale mencionar que Mercado Libre reportó un 81% de crecimiento en ventas con respecto al año anterior, alza impulsada, como ellos mismos lo reconocen en su estudio sobre el comportamiento de los compradores en línea en tiempos de crisis, por el Coronavirus. A nivel general, Mercado Libre sumó 1.7 millones de nuevos compradores digitales a su plataforma.

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