ISDI Talk Empresa y Generación Z. Todo lo que necesitas saber para gestionar el cambio

Nuria Vilanova presidenta y CEO de la consultoría ATREVIA, considerada una de las más importantes en España, y que cuenta además con presencia en varios países de América; se especializa en asesorar a empresas en el mundo sobre estrategias de comunicación, y esta mañana visitó la sede de ISDI México para hablar de las claves para comprender a una nueva generación de consumidores, empleados y ciudadanos: la Generación Z.

Martes, 13 Noviembre, 2018

ISDI Talk Empresa y Generación Z. Nuria Vilanova.

“Comienzo con la conclusión, con una recomendación: ponga una Z en su vida”, así arrancó Vilanova su charla y destacó a los presentes que las empresas hoy no deben permitirse ignorar los cambios que ya están ocurriendo dentro de las organizaciones y entorno a ellas.

Agregó que “no sólo que haya una Z sino que (las empresas deben) escucharlos”, ya que la clave para la transformación de las empresas está en tomar en cuenta qué es aquello que motiva, valora y compone el contexto de esta nueva generación. “Las empresas están preparadas para recibir a los jóvenes para decirles lo que tienen que hacer, pero no para escuchar cómo tenemos que cambiar”, enfatizó.

Pero ¿cómo es un consumidor Z? “Busca lo que podríamos llamar, empresas con alma”, dice Nuria y describe que para estos consumidores, la calidad del producto o servicio no pesa tanto en la decisión de compra como lo hace la inmediatez y la usabilidad, también ve más allá del producto y empatiza con causas sociales que le interesan.

“Hoy los Z se levantan con Instagram y YouTube”, explica Nuria para ilustrar que esta generación tiene su atención centrada, en gran medida, en el lenguaje visual y que esto, debe obligar a las compañías a establecer departamentos de comunicación en constante transformación que propongan ilustraciones, videos e imágenes que lleguen a este público, lo anterior obliga a las compañías a tener profesionales multidisciplinarios que puedan comunicarse entre ellos.

“Cuando tienes al equipo completo, te das cuenta que tienes más de quince perfiles diferentes. Es el momento de dinamitar las paredes y convertirlo en un espacio conjunto para comunicar a todos los perfiles”. Sin embargo, advierte Nuria, en ocasiones los canales de comunicación más desatendidos son los propios, las páginas web de las empresas y otros que ahora están tomando relevancia capital para un público siempre conectado.

 

Generación Z: Los cambios en el mundo laboral

De acuerdo con Vilanova, la generación Z representa el 25% de la población mundial, y es un segmento que ha nacido en un momento de gran incertidumbre financiera, política y laboral. La generación predecesora buscó una preparación académica que le asegurara un empleo e ingresos seguros para su vida, pero actualmente la preparación en aulas ya no es una garantía de esto.

“Los Z saben que no van a ganar mucho dinero rápidamente, ni que van a poder comprarse una casa o un coche, y lo aceptan. A cambio quieren flexibilidad y que se les escuche”, explica Vilanova, al tiempo que detalla que, para esta generación de profesionales, es más importante el desarrollo que pueden tener en la empresa, las relaciones que pueden hacer y la posibilidad de dejar huella con sus habilidades más que el salario.

La presidenta de ATREVIA advierte que hay compañías que están organizadas con una jerarquía que ya no es vigente. Pero el mayor peligro para las empresas no es dejar ir al talento o que ellos se marchen, sino que se queden en las compañías desmotivados.

Bajo esta realidad muchos jóvenes deciden dejar la formación universitaria al enfrentar un dilema por aprender sobre algo que no les garantizará estabilidad, o utilizar este tiempo para emprender e innovar.

 

La reputación de una marca puede hacer la diferencia

Un punto fundamental que destacó la panelista durante su charla fue la reputación de las marcas. La reputación de las empresas nunca estuvo tan vigilada y bajo la lupa de todos.

“No basta ser la mejor empresa del mundo, hay que ser la mejor empresa PARA el mundo”, afirmó Vilanova. Comunicar las causas sociales que apoya una empresa se vuelve vital para este contexto, “el bajo perfil ya no sirve”, dice Nuria y destaca: “Lo único que nos protege a las marcas es que la gente nos quiera, que nuestros empleados nos quieran, la ciudadanía. Y sólo hay una manera de lograrlo: demostrar que ellos nos preocupan”.

La Generación Z es la generación de las “i” dice Nuria del: Internet, innovación, irreverencia, inquietud e influencia. Una generación que busca ganar terreno con sus habilidades más que su jerarquía. Sin duda su arribo a las empresas como colaboradores o consumidores impondrá retos a un mercado en constante cambio, para ello profesionistas y compañías deben mantenerse en constante observación, atención y flexibilidad para mantenerse vigentes y relevantes para estas nuevas audiencias.

Para ISDI es importante brindar un conocimiento constante para entender el ecosistema digital y así transformar digitalmente una empresa. Comprender a los usuarios y ofrecer propuestas de valor, como en este caso la Generación Z, es una parte importante de este ecosistema digital. Te esperamos en nuestra próxima ISDI Talk para conocer más sobre estos y otros temas de actualidad y tendencias digitales.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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