Integra tu negocio B2B al mundo digital

La tecnología es una parte integral en la innovación y desarrollo de cualquier empresa pues nos ayuda a que los procesos sean más eficientes.

Miércoles, 20 Junio, 2018

integracion digital

El mundo de las empresas y los negocios está cambiando radicalmente. La tecnología es una parte integral de la vida y en la manera en que el sector económico avanza. Innovar, aumentar el rendimiento y la confiabilidad es vital para cualquier empresa y justamente la tecnología puede ayudarnos a que estos procesos sean más eficientes.

La integración en el proceso de los negocios digitales permite asegurar, controlar y evaluar, de forma unificada, los flujos de procesos y datos de las transacciones comerciales de nuestro negocio. Nos permite estar conectados con nuestra empresa, clientes y socios digitales al instante y desde cualquier lugar, archivando toda su información en la nube y permitiendo visualizarla para generar acciones desde teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles o cualquier dispositivo conectado a Internet, facilitando así la expansión de los procesos y garantizando la cercanía e interacción directa con los clientes y socios.

Hay varias diferencias entre una empresa B2B y una B2C, en términos generales los compradores digitales B2C (Business to Custumer) no necesariamente tienen claro lo que quieren adquirir cuando inician un proceso de compra, desean personalización para sus necesidades individuales y son a menudo anónimos para el minorista, presentando bajos niveles de fidelización a las marcas.

Por otro lado, los compradores B2B tienen ciclos de compra basados en tareas que han de llevar a cabo, son generalmente bien conocidos por sus proveedores, su recurrencia es bastante elevada y representan valor a largo plazo. De manera adicional, suele haber una jerarquía organizativa implicada en el proceso de compra.

En términos de procesos, los compradores B2B también suelen requerir aprobación de pedidos, hacer pagos a crédito, tienen necesidades de facturación algo más complejas, precios individualizados e incluso catálogos a medida.

La automatización de estos procesos es clave para el éxito de una empresa que comercialice en modelo B2B. Afortunadamente, el mundo de la tecnología parece dispuesto a ayudar.

El nexo de las tecnologías en la nube, sociales, de movilidad, analítica crea un ecosistema que permite al negocio mejorar sus operaciones y acercarse a sus clientes con un mínimo de gastos generales y máximo alcance. La combinación de estos cuatro elementos en conjunto con los elementos clave del negocio afectados por la transformación digital, nos permite crear una matriz poderosa, y de ella podemos extraer los siete secretos más importantes para la transformación digital en el comercio B2B.

Algunas de las integraciones digitales que recomendamos son las siguientes:

Las integraciones típicas incluyen lo siguiente:

  • Plataformas de recursos de empresas (ERP, por sus siglas en inglés) para información de clientes, precios, manejo de órdenes, historia de órdenes, disponibilidad de inventario y demás

  • Plataformas de manejo de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) para información de clientes, sistemas de cotización, asignaciones a representantes de ventas, en algunos casos, precios. Aquí dedicamos un artículo sobre cómo elegir la mejor opción CRM para tu empresa.

  • Sistemas de impuestos

  • Sistemas de transporte de carga

  • Puertas de entrada de pagos de tarjetas de crédito

Hoy en día se requieren nuevas integraciones con las herramientas analíticas de comportamientos, soluciones de mercancía, motores de recomendaciones, bases de datos de terceros. Las plataformas de publicidad probablemente entrarán en los sitios B2B, permitiéndole a los fabricantes mostrar sus productos en sitios de distribución.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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