Experiencia Omnichannel

El primer ISDI Forum fue un éxito, una de las pláticas más interesantes fue la de Tito Calvo, partner advisor de Singular: “Experiencia Omnichannel”.

Martes, 11 Septiembre, 2018

ISDI Forum, Tito Calvo, Experiencia Omnichannel

El primer ISDI Forum fue todo un éxito, y como muestra basta mencionar la plática de Tito Calvo, partener advisor de Singular: “Experiencia Omnichannel”, sin duda una de las charlas más interesantes de las jornadas de ponencia.

Comenzó con una introducción de lo que es la experiencia omnicanal, apuntaló la importancia de la actitud, el compromiso hacia y con la empresa, además de recalcar la cuarta transformación digital que está cambiando los paradigmas de la vida moderna.

“Primero debes entender tu entorno para poder actuar”, dijo al auditorio durante la charla. Mencionó el papel de las tecnologías que ayudan a lograr la omnicanalidad, tales como:

Hoy en día muchas tiendas son lo mismo, lo que nos hace pensar: ¿están todas las empresas en omnicanalidad? No, “muchas o la gran mayoría se encuentran en multicanales, que no es igual”, comentó Calvo.

Ejemplificó las diferencias en la actualidad, con la experiencia omnicanal que antes estaba enfocada a un Costumer Journey tradicional, lo cual ha cambiado, ya que ahora los touch of points son la base de la experiencia omnicanal.

El Big Data, por su parte, es una importante fuente de información que se debe desarrollar para lograr la venta. Sin embargo, sin una persona no aporta, la venta ya no es solo B2B o B2C, sino “human to human”, explicó Calvo.

“Toda la experiencia influye en la compra, desde la página que ves en Internet hasta el momento en que entras a una tienda e identificas a los clientes. Para comenzar y tener una experiencia omnicanal es importante conocer el contexto, conocer ‘ese’ momento es esencial para lograr una venta. No debemos ser invasivos, no se puede tener contacto en un momento inoportuno”, apuntó el Partner Advisor de Singular.

 

¿Cuál es el retrato del nuevo cliente?

  • Observar comportamientos nuevos y repetitivos
  • Entender que tu cliente es multi-capa y multi-dispositivo
  • Desea una respuesta inmediata
  • Demanda contenido de valor
  • Personalización de experiencia

Aunque la empresa exista en diferentes canales, no tener unificada la estrategia te brindará más problemas que soluciones. Las empresas actualmente deben entender que el cliente quiere ser escuchado y permanecer con un mensaje claro y conciso sobre el producto que compra.

Igualmente, debe ser escuchado por todos los canales posibles, aunque para eso debes realizar un estudio para conocer qué le conviene a tu empresa y en qué sentido.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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