Customer Experience

Alfonso Becerra Cid, presentó la plática “Customer Experience” durante el ISDI Forum, evento que reunió a expertos digitales y personas que buscan aprender temas nuevos. Durante su conferencia, habló sobre los retos del mundo digital, así como sus principales actualizaciones.

Martes, 11 Septiembre, 2018

Alfonso Becerra Cid, presentó la plática “Customer Experience”

Alfonso Becerra Cid, presentó la plática “Customer Experience” durante el ISDI Forum, evento que reunió a expertos digitales y personas que buscan aprender temas nuevos. Durante su conferencia, habló sobre los retos del mundo digital, así como sus principales actualizaciones.

El consultor en atención al cliente habló sobre el panorama empresarial actual y la dicotomía entre algunas empresas que se encuentran en una zona de confort, sobrevivencia y disrupción, al tiempo que cuestionó ¿cuántas empresas están dispuestas a cambiar o mejorar su servicio?

Becerra expuso cómo la satisfacción y lealtad pueden crear enlaces para sorprender a los clientes y refirió el proceso adecuado de una experiencia de usuario¿qué es lo que hace que tu cliente vuelva?

Recalcó que la experiencia no es lo más importante. De igual forma compartió los procesos para mejorar el customer experience:

  • Innovación: ¿todos los productos innovadores tienen éxito? No, los productos deben cumplir un fin, un porqué y una viabilidad. “No todas las ideas ‘frescas’ pueden terminar como producto”, dijo el consultor.
  • Creatividad: la creatividad no te va a llegar de la nada, es un proceso de descubrimiento, reconocimiento y exploración.
  • Inspiración: que se puede encontrar tanto en las voces, la industria, otras ecosistemas y diferentes disciplinas.

Aunque mencionó que todas las empresas pertenecen a rubros o industrias diferentes, saber implementar el customer experience le brindará un valor inigualable a la marca.

 

¿Cómo construir tu costumer journey?

Los modelos clásicos indican que es lineal y que se siguen una serie de pasos que guiarán a tu cliente a la compra. Sin embargo, la experiencia es una curva que sube y baja, está llena de pasos o puntos de contacto que harán que la compra sea realizada. Tener la información y datos es lo más importante para construir un costumer journey.

Una de las frases que resonó durante su ponencia, fue la cita de Gartner la cual habla sobre qué hacer con nuestra empresa y nuestro valor agregado como marca:

"La experiencia del cliente es el nuevo terreno de batalla para diferenciarse".

Escrito en ISDI para leer y compartir

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