5 indicadores que tu tienda en línea necesita

Los KPI’s dentro de tu estrategia de ecommerce son de gran importancia para lograr que los usuarios visiten tu sitio, tengan una experiencia cómoda, adquieran tus productos o servicios, se sientan identificados y se vuelvan leales con tu marca.

Viernes, 5 Mayo, 2017

En un mundo que está regido por el internet y en el que el comercio está migrando a la parte online, es importante contar con números claros que te permitan identificar los insights de tus estrategias, la eficacia de tus operaciones y el nivel de confianza que tienen los clientes sobre tu marca.
Luis Martínez Blanco, Head of Digital Boost, asegura que “el 60% de los usuarios ha hecho ya #compras a través de su smartphone”.
Los Key Performance Indicators (KPI) te orientan a tomar las decisiones correctas sobre tu estrategia en línea y te permiten tener una visión amplia de todo lo que se suscita alrededor de tu negocio.
Los KPI’s dentro de tu estrategia de ecommerce son de gran importancia para lograr que los usuarios visiten tu sitio, tengan una experiencia cómoda, adquieran tus productos o servicios, se sientan identificados y se vuelvan leales con tu marca.
Si tu negocio en línea no cuenta con una medición asertiva,será casi imposible poder competir en el mercado y vender tus servicios o productos. A continuación, te dejamos algunos puntos importantes al momento de crear, monitorear y actualizar tu web:
 
Amor a primera vista
Tu sitio debe ser claro y atractivo para lograr captar la atención del usuario. Antes de comenzar a vender en línea, es importante conocer índice de rebote o número de salidas que no generaron ninguna acción.
Si este indicador es muy elevado, es importante plantear un rediseño del sitio o al menos de la página de inicio, pues esto significa que los usuarios no se sienten atraídos.
 
Información es igual a confianza
Al final del purchase funnel (la serie de pasos que sigue el usuario para poder llegar desde tu página de inicio hasta la compra) solo llega una muy pequeña cantidad de usuario, alrededor del 3% de tu tráfico total.
El conversion rate es el porcentaje de personas que realizan una compra (nº de personas que realizan la acción deseada / nº de visitantes).
Tanto uno como otro hay que tenerlos en cuenta para comprobar que los pasos de tu posible comprador están siendo los adecuados.
 
Crear lazos con el cliente
Antes de que las compras comenzaran a hacerse en línea, las personas iban a la tienda a ver el producto y en su mayoría no lo adquiría, pero quedaban enganchados de tal forma que al paso de unos días o semanas regresaban por él.
Con la llegada del comercio electrónico pasó algo muy similar, y es posible medir el promedio de visitas a un producto específico por cliente antes de generar una compra; y si además podemos saber en qué parte específica de la compra se encuentra, podemos comunicarnos con él vía email o campañas de pauta para incentivarlo a cumplir con el objetivo.
Además, si creamos una buena relación con el cliente y lo mantenemos informado podría regresar por complementos que le den un valor agregado a tu producto o servicio.
 
Envío rápido y eficaz
Si estás pensando vender en línea, está claro que necesitas un indicador de tiempos de entrega que te ayude a medir cuán eficaz es tu operación. Esto te ayudará a crecer de manera más sana, ya que tendrás contemplada una estructura logística dentro de tu operación.
 
Una estrategia rentable
En su mayoría, las tiendas en línea pagan por campañas de SEM, SMM y redes de afiliados que los ayuden a llegar a un público más amplio.
Muchos de los sitios de pauta digital pueden arrojar indicadores sobre los rendimientos de cada campaña y el costo directo por acción que generó un determinado anuncio. La metodología anterior es muy útil para ver el desempeño de cada parte de la campaña a nivel particular.
Al momento de crear una tienda en línea y definir las acciones a tomar para mejorar su promoción, es importante plantear indicadores que se adecuen a la estructura de tu negocio y sus objetivos. 

Escrito en ISDI para leer y compartir

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