3 formas de mejorar la estrategia omnicanal de tu empresa

Llevar tu negocio al terreno omnicanal requiere de una estrategia sólida para permitir su crecimiento.

Miércoles, 11 Abril, 2018

3 formas de mejorar la estrategia omnicanal de tu empresa

Llevar tu negocio al terreno omnicanal requiere de una estrategia sólida para permitir su crecimiento. Actualmente, la tecnología te permite mantenerte al tanto de las necesidades de tu mercado, pero también entrar a nuevos canales que ayuden a tus ventas.

Sin embargo, así como su creación implica tiempo y esfuerzo, es necesario monitorear constantemente las áreas de mejora que brindarán a tu público objetivo una experiencia omnicanal más enriquecedora. Para lograrlo, te compartimos algunos tips que te permitirán optimizar constantemente tu estrategia:

  1. Crea una infraestructura escalable

Todos los días nos vemos ante el surgimiento de diferentes canales que pueden ayudarnos a generar ventas y, aunque esto es una ventaja, también puede llegar a ser abrumador, sobre todo cuando no contamos con los recursos suficientes para mantener el ritmo de crecimiento.

Aunque no significa que todas las empresas deban estar en todos los canales, es importante delimitar los que sí significan una ventaja competitiva y crear estrategias que nos ayuden a aprovecharlos al máximo, así como invertir en tecnologías que te den la flexibilidad suficiente para adaptarte de manera ágil a los nuevos retos.

Hoy en día, la opción más viable es invertir en infraestructuras hospedadas en la nube, pues te permiten escalar capacidades y opciones a tu conveniencia, además de ayudarte a unificar tu data para dar una experiencia de consumo más natural y adecuada a tus estrategias omnicanal.

  1. Investiga, experimenta y mide

Entender las mejoras que puedes hacer en tus estrategias omnicanal, requiere de saber qué puntos deberán ser optimizados. Para ello, es importante que cuentes con la data suficiente que te permita tomar las mejores decisiones para tu empresa.

Lo fundamental es realizar una investigación previa. Puedes ayudarte de herramientas de análisis implementadas a tu sitio, así como las que te proporcionan tus redes sociales y sitios de e-commerce. Revisa periódicamente estos datos para conocer el comportamiento de tus leads y clientes, y detectar las áreas de oportunidad para aumentar tus ventas.

Una vez que tengas esta data, no tengas miedo de experimentar. Recuerda que no existe una fórmula mágica infalible y universal para hacer que tus ventas crezcan, pues cada empresa es única y su acercamiento a los clientes debe estar adaptado a ella.

Por otro lado, la parte offline de tu estrategia omnicanal también puede ser monitoreada a través de la tecnología. Aprovecha las herramientas online para conocer el net promoter score de tus tiendas físicas o llevar tráfico a ella a través de promociones exclusivas.

Asimismo, esta etapa de experimentación te permitirá conocer mejor a tu mercado y estar en constante evolución junto a ellos. La medición de los resultados de tus experimentos implementados a tu estrategia omnicanal es la mejor manera de saber dónde estás parado y qué puedes hacer para crecer.

  1. Homologa los objetivos de tus canales

Es muy común que tanto la tienda física, como el e-commerce y las redes sociales tengan objetivos individuales. Sin embargo, el fortalecimiento de tus objetivos comerciales comienza desde la unificación de estos para que todos los puntos de tu estrategia omnicanal estén en un mismo entendido.

Uno de los primeros pasos es permitir que las personas conozcan el desempeño de cada canal y que tengan acceso al comportamiento de los consumidores. Esto les dará visibilidad ante los retos que enfrenta la compañía y los tomadores de decisiones podrán aportar ideas que aporten valor al crecimiento de los canales.

De igual forma, es importante que todos tengan entendido que, debido a que las estrategias omnicanal tienen múltiples puntos de contacto con los clientes, la efectividad y el desempeño de los canales varía, por lo que se debe estar muy atentos al comportamiento de los usuarios.

Para ello, el acceso a reportes que permitan conocer la data más relevante que muestre los touchpoints que permite hacer más conversiones y el contenido de valor que se está ofreciendo a los leads, es fundamental. Igualmente, es importante entender cómo se desarrolla la industria de tu empresa y saber si los objetivos planteados son reales y alcanzables.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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