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Mexicanos, los más confiados y satisfechos con el eCommerce

Viernes, 31 Marzo, 2017

A nivel mundial, los mexicanos demuestran ser los más satisfechos y quienes más confianza ponen a la hora de realizar una compra online, tanto en la petición como en la llegada del producto: esta es una de las conclusiones que se extraen del estudio “Retos del eCommerce – México 2017”, realizado en conjunto por ISDI y por The Cocktail, empresa enfocada en el entorno digital.
 

“Los mexicanos son cada día más digitales, alcanzando niveles de madurez relevantes”, dijo José María García – Hoz, director de Estrategia de The Cocktail, durante la presentación del estudio el pasado miércoles 22, en el que también participó Raquel Valverde, directora general del ISDI.


De 2014 a 2015, el eCommerce creció 59%, y el internauta promedio gastó $700 en el primer trimestre en viajes online y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por Internet.

 

Perfil del ebuyer mexicano
 

Paradójicamente, comparándolo con el resto de Latinoamérica, México está por detrás de la media en cuanto a penetración de las ventas eCommerce. Por esta razón, los especialistas del estudio realizaron un análisis profundo de la experiencia, hábitos, motivaciones y barreras de los e-buyers mexicanos de entre 18 y 55 años, del cual se puede extraer lo siguiente:
 

§  8 de cada 10 usuarios de Internet han comprado productos o servicios en línea en el último año.


§  Destaca “Moda y Belleza” como el sector de producto más adquirido, mientras que en servicios el gasto es mayor en “Viajes” (boletos, hoteles, renta de carros, etc.).


§  Se observa una gran relevancia del smartphone en la búsqueda de la información previa a la compra.


§  Dicha compra está anclada a un dispositivo fijo (laptop o tablet).


§  El principal comprador de moda online es principalmente mujer, de entre 25 y 35 años de edad.


§  Liverpool es el player más relevante para compras online de moda.


§  Los productos más adquiridos por las mexicanas son las fragancias y labiales.


§  Walmart es el líder de las compras online de supermercado.


§  El comprador online de productos de electrónica es principalmente hombre de entre 25 y 35 años de edad.


§  Los productos más comprados por los hombres son los smartphones y accesorios.


§  El comprador online de viajes es mujer (de entre 25 y 35 años).


¿Por qué los mexicanos son los más satisfechos?


De acuerdo al estudio y a Felipe Romero, socio – director de The Cocktail Analysis, para los mexicanos es de suma importancia el contacto con la tienda física en el proceso de selección del producto. Con respecto a la experiencia de compra online, la claridad sobre los precios y la información detallada es lo más valorado por el eBuyer.


El canal digital centraliza el momento del pago y la necesidad de recurrir a otros canales es baja. La diversidad del medio de pago (tarjetas, pay pal…) y el feedback online de confirmación de pago es lo más valorado es el proceso de pago, junto a la posibilidad de pagar a meses sin intereses.


Por ello, no es de extrañar que la tarjeta de crédito haya quedado en dicho estudio como el medio más utilizado a la hora de pagar en una tienda física.


Una curiosidad que muestra el estudio es que más de la mitad de los internautas que consultan en internet acerca de su posible compra no acaban adquiriendo por esta vía el producto, sino que apuestan más por la compra en la tienda física. Entre las posibles razones estarían la desconfianza respecto al mal uso de la tienda online o a la posibilidad de robo de dinero de las tarjetas.


5 retos del eCommerce en México


A partir del estudio, se pueden extraer algunos desafíos que presenta el comercio electrónico en nuestro país:


MÓVIL: entender la potencia del móvil en la experiencia del cliente, ampliando las fortalezas de la marca y generando una nueva relación.


OMNICANALIDAD: proporcionar una experiencia integral del cliente implica cambios organizativos en procesos, políticas, roles y conexión entre los departamentos on y offline. Dichos cambios necesitan de un proceso de trasformación digital previo y profundo donde la tienda online no sea vista como independiente.


TRANSPARENCIA: aportar soluciones que transmitan al consumidor la sensación de control; la claridad en el momento de compra y el feedback en el momento de envío reducen la ansiedad de la espera y aumentan la satisfacción final.


FLEXIBILIDAD ESTRATÉGICA: la flexibilidad que demanda el nuevo consumidor exige un cambio cultural a toda la empresa, alineada desde el Top Management de acuerdo a las necesidades de cada uno.


DATA: definir primero las necesidades de negocio y buscar la respuesta en los datos; cada área cuenta con unas necesidades de información específicas que han de ser respondidas para obtener un ecosistema de valor.

Descarga el estudio completo sobre Retos del eCommerce México 2017: Aqui